Personas

  • Jefe de Prensa y Coordinador deportivo.

  • Encargado de instalaciones y servicios generales.

  • Monitores, técnicos, profesores, entrenadores y entrenadores ayudantes.

  • Servicio específico de coordinación y atención al usuario en Natación.

  • Personal de apoyo en vestuarios para los alumnos del colegio inscritos en Natación.

  • Gerentes con más de 30 años de pertenencia a la institución Liceo Sorolla y de experiencia deportiva.

  • Muy buen nivel en el trato, nivel técnico y responsabilidad de los entrenadores (según encuestas).

Atención al cliente y usuario

  • Oficina Técnica (apoyo a jugadores y entrenadores, gestión específica de licencias y equipaciones).

  • Aula de estudio de 17 a 18 h, gratuita y vigilada.

  • Descuentos por número de actividades en la unidad familiar.

  • Sistema de quejas y sugerencias.

  • Servicio de Lista de Espera.

  • Servicio de entrega de equipaciones.

  • Encuesta bienal de satisfacción.

  • Campaña de renovación de plazas antes de la finalización de la temporada.

  • En Natación, pruebas de nivel gratuitas.

    • Muy buen nivel de atención al cliente (según encuestas).

    • Material y equipamiento utilizado en los entrenamientos.

    Dirección Técnica

    • Evaluaciones técnicas inicial y final de temporada (hasta 6º EP).

    • Objetivos técnicos en cada deporte y categoría.

    • Normas claras de participación y asistencia a partidos (puntualidad, convocatorias, tiempo de juego…).

    • Equipos federados en categorías infantil y siguientes.

    • Aprovechamiento del entrenamiento en dias de lluvia.

    • Sesiones de pretemporada equipos infantiles y siguientes.

    • Sesiones de refuerzo y mejora para jugadores.

    • Gastos e inscripción de equipos en sede municipal y/o federativa.

    • Gastos y confección de licencias y tramitación en sede municipal y/o federativa.

    • Gastos e inscripción on-line de jugadores en Mutualidad General Deportiva.

    • Gastos de sanciones y multas deportivas.

    • Organización y participación en exhibiciones y torneos de promoción deportiva.

    • Encuesta de clima laboral.

    • Muy buen nivel en la evolución y mejora de los deportistas (según encuestas).

    Buenas Prácticas

    • Dossier del entrenador (normativa, documentación, deberes y derechos…).

    • Seguro de Responsabilidad Civil.

    • Misión, visión y objetivos corporativos.

    • Contrato y alta Seguridad Social empleados.

    • Prevención de Riesgos Laborales.

    • Protección de Datos.

    • Análisis de Riesgos y Compliance (en proceso).

    Actitudes y valores

    • Los “Mejores de la Semana”: actitudes y valores deportivos.

    • Los incluidos en las Evaluaciones Técnicas.

    • Premios, obsequios y reconocimientos deportivos al final de temporada.

    • Nivel medio-alto de resultados y éxitos competitivos a nivel municipal (2º colegio de Pozuelo en 2017-18 según ranking de elaboración propia con datos oficiales).

    • Premio “Espíritu Deportivo 2017” otorgado por el Aytº de Pozuelo al colegio Liceo Sorolla.

    Comunicación

    • Servicio de mail y SMS para avisos generales y/o urgentes.

    • Servicio web de partidos, resultados y clasificaciones.

    • Servicio web de noticias y documentación.

    • Perfiles sociales: blog y redes.

    • Muy buen nivel de web y redes sociales (según encuestas).

    Lo más valorado

    Trato personal de entrenadores (4.6)
    Responsabilidad y cumplimiento entrenadores (4.4)
    Atención a clientes y usuarios (4.3)
    Evolución y mejora de deportistas (4.3)
    Nivel técnico y aptitudes entrenadores (4.3)

    Encuesta a familias. Promedio sobre 5 puntos.