Personas

  • Jefe de Prensa.

  • Encargado de instalaciones y servicios generales.

  • Monitores, técnicos, profesores, entrenadores y entrenadores ayudantes.

  • Servicio específico de coordinación y atención al usuario en Natación.

  • Personal de apoyo en vestuarios para los alumnos del colegio inscritos en Natación.

  • Grupos reducidos: media entre 3.6 y 14.3 alumnos/grupo, según deporte (datos temp. 2016-17).

  • Gerentes con más de 25 años de pertenencia a la institución Liceo Sorolla y de experiencia deportiva.

  • Muy buen nivel en el trato, nivel técnico y responsabilidad de los entrenadores (según encuestas).

Atención al cliente y usuario

  • Material y equipamiento utilizado en los entrenamientos.

  • Aula de estudio de 17 a 18 h, gratuita y vigilada.

  • Descuentos por número de actividades en la unidad familiar.

  • Sistema de quejas y sugerencias.

  • Servicio de Lista de Espera.

  • Servicio de entrega de equipaciones.

  • Encuesta bienal de satisfacción.

  • Campaña de renovación de plazas antes de la finalización de la temporada.

  • Muy buen nivel de atención al cliente (según encuestas).

Dirección Técnica

  • Evaluaciones técnicas inicial y final de temporada.

  • Objetivos técnicos en cada deporte y categoría.

  • Normas claras de participación y asistencia a partidos (puntualidad, convocatorias, tiempo de juego…).

  • Equipos federados en categorías infantil y siguientes.

  • Aprovechamiento del entrenamiento en dias de lluvia.

  • Sesiones de pretemporada equipos infantiles y siguientes.

  • Sesiones de refuerzo y mejora para jugadores.

  • Gastos e inscripción de equipos en sede municipal y/o federativa.

  • Gastos y confección de licencias y tramitación en sede municipal y/o federativa.

  • Gastos e inscripción on-line de jugadores en Mutualidad General Deportiva.

  • Gastos de sanciones y multas deportivas.

  • Organización y participación en exhibiciones y torneos de promoción deportiva.

  • Encuesta de clima laboral.

  • Muy buen nivel en la evolución y mejora de los deportistas (según encuestas).

Buenas Prácticas

  • Dossier del entrenador (normativa, documentación, deberes y derechos…).

  • Seguro de Responsabilidad Civil.

  • Misión, visión y objetivos corporativos.

  • Contrato y alta Seguridad Social empleados.

  • Prevención de Riesgos Laborales.

  • Protección de Datos.

  • Análisis de Riesgos y Compliance (en proceso).

Actitudes y valores

  • Los “Mejores de la Semana”: actitudes y valores deportivos.

  • Los incluidos en las Evaluaciones Técnicas.

  • Premios, obsequios y reconocimientos deportivos al final de temporada.

  • Nivel medio-alto de resultados y éxitos competitivos a nivel municipal (3er. colegio de Pozuelo en 2015-16 según ranking de elaboración propia con datos oficiales).

Comunicación

  • Servicio de mail y SMS para avisos generales y/o urgentes.

  • Servicio web de partidos, resultados y clasificaciones.

  • Servicio web de noticias y documentación.

  • Perfiles sociales: blog y redes.

  • Muy buen nivel de web y redes sociales (según encuestas).

Lo más valorado

Top deportes

Trato personal de entrenadores (4.6)
Responsabilidad y cumplimiento entrenadores (4.4)
Atención a clientes y usuarios (4.3)
Evolución y mejora de deportistas (4.3)
Nivel técnico y aptitudes entrenadores (4.3)
Natación (4.1)
Patinaje (4.1)
Baloncesto (4.0)
Fútbol (3.9)
Voleibol (3.6)

Encuesta a familias 2016. Promedio sobre 5 puntos.